Klantgericht werken bij Gemeentelijke Kredietbank
De Gemeentelijke Kredietbank Den Haag (GKB) wil de kredietverlening aan de Haagse burgers verder te verbeteren. Daartoe wil de GKB integraal en preventiegericht te werk gaan met als doel de zelfredzaamheid te bevorderen. Daarnaast is het bieden van duurzame en effectieve oplossingen een doel, net als het verminderen van de uitval.
Aan Symbio6 is de opdracht verleend om een brainstorm met 30 medewerkers van de GKB te begeleiden. Dit als startpunt van een reorganisatie.
Werkwijze
Doelstelling van de bijeenkomst was enerzijds het op tafel krijgen van ideeën over een betere dienstverlening binnen de GKB en anderzijds om interactie tussen medewerkers uit verschillende afdelingen te creëren als startpunt van een ontkokeringsproces. Bij de opzet van de brainstorm zijn werkvormen gekozen die een synergie opleveren tussen ideeëngeneratie en teambuilding.
Ideeën uit brainstorm
- Hanteren van het huisartsenmodel
- Samenwerking met commerciële banken en kredietverstrekkers
- Meer reclame
- Gastcolleges in het onderwijs, gericht op preventie
- Gratis koffie voor klanten
Resultaten
De resultaten van de bijeenkomst zijn in subgroepen verder uitgewerkt. Hierbij is met name gekozen voor ideeën die zijn gericht op preventie.
Fred Dukel, hoofd van de GKB: "Veranderen heeft meer te maken met gevoel dan met verstand. Ik heb het gevoel dat Symbio6 een positieve impact heeft gehad om medewerkers los te weken van hun alledaagse patronen. Zowel voor het ontwerpproces als het commitment ten aanzien van de veranderingen was dat belangrijk."